加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 接受社會(huì)監(jiān)督

——廣漢市人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)取得明顯成效

今年3月，廣漢市人民醫(yī)院開展了“以病人為中心，努力創(chuàng)建服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意醫(yī)院”為主題的第六屆“行風(fēng)建設(shè)月”活動(dòng)，主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作，取得明顯成效。

一是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升患者滿意度。提供人性化服務(wù)措施4項(xiàng)，落實(shí)便民措施3項(xiàng)，充分發(fā)揮醫(yī)院資源優(yōu)勢(shì)，最大化利用有限空間和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)資源，切實(shí)解決病人“看病難”的問(wèn)題。改善服務(wù)態(tài)度，加大服務(wù)態(tài)度投訴的查處力度，2015年1—3月，受理投訴20次，整改回復(fù)20次，患方滿意率100%。

二是規(guī)范診療服務(wù)行為。堅(jiān)持“以病人為中心”、狠抓核心制度落實(shí)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，深入推行“四合理”工作（合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)），糾正責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題。2015年1—3月，無(wú)一例違規(guī)事件發(fā)生。

三是規(guī)范收費(fèi)。實(shí)行醫(yī)藥費(fèi)用公開、住院病人費(fèi)用“一日清單”等制度，對(duì)常用藥品、治療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保、新農(nóng)合等收費(fèi)政策，截至目前，未發(fā)現(xiàn)自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)現(xiàn)象。

四是廉潔行醫(yī)。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。因收受“紅包”、回扣受各類處分的情況，記入本人醫(yī)德檔案，與當(dāng)年年度考核、評(píng)先選優(yōu)及職務(wù)晉升、職稱評(píng)聘、進(jìn)修學(xué)習(xí)、合同續(xù)簽等掛鉤。2015年1—3月，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包8人次（合計(jì)5900.00元）；收到感謝信1封；拾金不昧7人次；受到點(diǎn)名表?yè)P(yáng)81人次；接到感謝電話2次；收到錦旗7面。

五是加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高行政效能和執(zhí)行力。強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知等效能建設(shè)制度，狠抓工作落實(shí)，做到不延誤、不等待、不觀望。

六是主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。認(rèn)真開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)， 2014年評(píng)議得分92.05%，同比增長(zhǎng)3.59%。積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力提高社會(huì)滿意度。

經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月扎實(shí)有效的工作，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查、考評(píng)、獎(jiǎng)懲制度和服務(wù)承諾、便民服務(wù)措施的執(zhí)行落實(shí)率≥95%；住院病人費(fèi)用“一日清單”制度落實(shí)率100%，醫(yī)用藥品和醫(yī)用耗材嚴(yán)格實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)，藥品比例控制在43%以下，群眾投訴的查結(jié)率100%，患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合滿意率≥ 90%等，以上各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均達(dá)四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)檢查標(biāo)準(zhǔn)。